Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Beim Ritzo Casino setzen wir deshalb alles daran, dass Sie die Kontrolle behalten, und stellen Ihnen konkrete Werkzeuge zur Verfügung, die Sie jederzeit selbst aktivieren können.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohl

Wir beim Ritzo Casino, gegründet 2024 unter der Lizenz OGL/2024/589/0556 aus Curaçao, betrachten Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als Grundlage unseres Angebots. Sie können nur dann eine gute Zeit haben, wenn Ihr Spiel im Rahmen bleibt.

Deshalb überwachen wir Kontoaktivitäten kontinuierlich auf auffällige Muster wie abrupt steigende Einzahlungen, exzessive Sitzungslängen oder wiederholte Verlustjagd. Zeichnet sich so ein Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe zu erheben. Zusätzlich fordern wir Sie über Realitätschecks regelmäßig auf, eine kurze Pause zu einzulegen und Ihre Sitzung zu bewerten.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Es entwickelt sich schleichend, und oft erkennen es Außenstehende früher als die betroffene Person selbst. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft:

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Verlustjagd).
Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Einsätze vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um spielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alle Limits setzen Sie in Ihrem Profil unter Kontoeinstellungen, Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen, oder direkt über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Jedes Werkzeug ist kostenlos und sofort wirksam. Absenkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; ab 10 EUR Mindesteinzahlung frei konfigurierbar.
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können.
Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche.
Sitzungslimit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Dauer.
Realitätschecks: Pop-up-Erinnerungen in einstellbaren Intervallen, etwa alle 30 Minuten.
Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen, ohne es zu schließen.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Frist, siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauer und Folgen

Sie wählen zwischen 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder einer dauerhaften Sperre. Während der Ausschlusszeit ist ein Login, eine Einzahlung und das Spielen ausgeschlossen; Marketing-E-Mails stellen wir ebenfalls ein.

Ihr Guthaben bleibt unangetastet und wird nach Ablauf oder, bei dauerhafter Sperre, auf Anforderung über Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten, die vor dem Ausschluss platziert wurden, werden regulär abgerechnet; neue Platzierungen sind nicht möglich.

Reaktivierung

Bei befristeten Ausschlüssen endet die Sperre automatisch zum gewählten Zeitpunkt. Für Sperrungen ab 6 Monaten verlangen wir vor der Reaktivierung eine 24-stündige Bedenkfrist nach Ihrer Anfrage, in der Sie die Sperre jederzeit widerrufen können. Bei einem dauerhaften Selbstausschluss prüft unser Team die Aufhebung nur nach ausdrücklicher schriftlicher Anfrage und einer individuellen Einschätzung.

Minderjährige schützen wir strikt

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, keine Ausnahmen. Im Rahmen unserer KYC-Verifikation prüfen wir vor der ersten Auszahlung Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Bei begründeten Zweifeln können wir die Verifikation jederzeit erneut anfordern.

Halten Sie Ihre Zugangsdaten außer Reichweite von Kindern und Jugendlichen. Ergänzend empfehlen wir parental control software wie Net Nanny (netnanny.com) oder Qustodio (qustodio.com), mit denen Sie Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren.

Externe Hilfe annehmen

Manchmal reichen eigene Limits nicht aus. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der Moment, in dem professionelle Unterstützung wirksamer ist. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, auf Deutsch verfügbar und unterliegen der Schweigepflicht:

BZgA-Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, täglich 8 bis 22 Uhr, check-dein-spiel.de
BZgA Online-Selbsttest und Beratungschat: check-dein-spiel.de
Anonyme Spieler Deutschland, telefonische Selbsthilfegruppen: anonyme-spieler.de
Caritas-Beratungstellen für Glücksspielsucht in Ihrer Nähe: caritas.de

Sprechen Sie uns beim Ritzo an

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf ritzocasino.jetzt oder per E-Mail an [email protected]. Betrifft Ihre Anfrage den Spielerschutz, kennzeichnen Sie dies im Betreff, dann landet sie direkt bei unseren geschulten Responsible-Gaming-Mitarbeitern.

Niemand bei uns wird Sie für Ihre Entscheidung verurteilen. Eine Pause, ein Limit oder eine Sperre sind Ausdruck von Stärke, und wir setzen sie für Sie ohne Wenn und Aber um.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Absenkungen und neue Limits gelten sofort. Erhöhungen eines bestehenden Limits greifen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Nach Ablauf einer befristeten Sperre können Sie es wieder nutzen, bei dauerhafter Sperre lassen Sie es sich über Ihre registrierte Auszahlungsmethode auszahlen.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperrfrist ist eine vorzeitige Aufhebung ausgeschlossen. Das schützt Sie davor, impulsiv zurückzukehren.

Gilt das Mindestalter auch mit Zustimmung der Eltern?

Nein. Das Spielen bei uns ist ausnahmslos erst ab 18 Jahren gestattet, unabhängig von elterlicher Zustimmung.